Гарантийные условия TorenaOne
1. Сведения об операторе
Оператором сайта torenaone.com и продавцом товаров под брендом TorenaOne является Индивидуальный предприниматель Курманов Румиль Хайдарович.
ИНН: 272052679884. ОГРНИП: 324237500211140.
Юридический адрес: г. Краснодар, ул. Калинина, д. 350/11, кв. 41. Фактический адрес: 350056, г. Краснодар, пос. Индустриальный, ул. Адмиралтейская, д. 60/11.
Телефон: +7 (961) 519-83-85. Email для юридически значимых обращений и запросов субъектов персональных данных: torenaone.info@gmail.com.
Регистрационный номер оператора персональных данных в реестре Роскомнадзора: не присвоен на дату редакции; подлежит внесению после регистрации оператора в реестре Роскомнадзора.
2. Применимое право и дата редакции
Документ подготовлен для коммерческого использования на сайте torenaone.com и применяется с 17 июня 2026 года.
Документ регулируется правом Российской Федерации. При изменении законодательства или фактических процессов TorenaOne документ подлежит актуализации до публикации новой редакции.
3. Стандартная гарантия
Стандартная гарантия на тепловые насосы, тепловые насосы для бассейнов, водонагреватели, фанкойлы, аксессуары и комплектующие предоставляется на срок до 2 лет, если больший или меньший срок не указан в паспорте изделия, гарантийном талоне, договоре или спецификации.
Гарантия на монтажные работы предоставляется на срок до 1 года при условии выполнения монтажа оператором или уполномоченной монтажной организацией и соблюдения условий эксплуатации.
4. Расширенная гарантия
Расширенная гарантия до 3 лет может предоставляться при регистрации оборудования, подтверждении даты покупки и монтажа, соблюдении регламента обслуживания, использовании рекомендованных комплектующих и отсутствии несанкционированного вмешательства.
Расширенная гарантия на компрессор до 5 лет применяется при соблюдении условий отдельной программы расширенной гарантии, включая регулярное обслуживание и документальное подтверждение сервисных работ.
5. Условия сохранения гарантии
Покупатель обязан эксплуатировать оборудование по инструкции, соблюдать требования электропитания, гидравлических схем, водоподготовки, климатических условий, обслуживания и консервации.
Для гарантийного обращения необходимо предоставить документы о покупке, серийный номер, описание неисправности, фотографии или видео, сведения о монтаже и обслуживании.
6. Случаи отказа
Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие вследствие неправильного монтажа, нарушения условий эксплуатации, механических повреждений, попадания влаги или загрязнений, скачков напряжения, самостоятельного ремонта, использования неоригинальных деталей, отсутствия обслуживания, форс-мажора или естественного износа расходных материалов.
7. Порядок обращения
Заявка направляется через личный кабинет, форму сайта, Telegram-канал связи или на torenaone.info@gmail.com. Оператор регистрирует обращение, запрашивает недостающие данные и определяет формат диагностики: дистанционно, через сервисный центр или выезд специалиста.
Рекомендуемый срок регистрации сервисного или гарантийного обращения - до 1 рабочего дня с момента получения обращения в рабочее время. Если обращение поступило в выходной или праздничный день, регистрация выполняется в ближайший рабочий день.
Первичный ответ по зарегистрированному обращению направляется, как правило, в течение 1-2 рабочих дней после получения достаточных данных для идентификации оборудования и описания неисправности.
Первичная дистанционная диагностика проводится, как правило, в течение 3 рабочих дней после получения необходимых фото, видео, серийного номера, документов о покупке, сведений о монтаже и обслуживании. Срок выездной диагностики зависит от региона, доступности специалиста, сезона, транспортной доступности объекта и наличия необходимых комплектующих.
Указанные сроки являются ориентировочными сервисными сроками, если более точные сроки не согласованы в договоре, заказе, гарантийной программе или отдельном сервисном соглашении.